如果有咳嗽、头痛等轻微症状，就会陷入“是否被感染”的情绪中

疫情心理咨询呈上升趋势

北京回龙观医院副主任医师、北京市心理危机研究与干预中心副主任洪亮表示，最近心理危机干预热线接到了很多电话。虽然无法及时准确统计与疫情咨询相关的病例数，但根据值班人员反馈，本次咨询呈上升趋势。

打电话给辅导员

洪亮主任对疫情表示焦虑和担忧。来电者中，有的明显对当前疫情表示焦虑、担心甚至恐慌，有的则因为有咳嗽、头痛等轻微症状而陷入“是否被感染”的情绪。对于前者，操作者会给予一定的心理疏导，而对于后者，如果判断对方身体可能出现了一些症状，也会在心理疏导的基础上建议对方去医院进行体检，并告知一些看病的方式和防疫的方法。

据了解，国内知名在线心理咨询平台Simple Psychology在原心理援助热线的基础上，于1月26日晚开通了疫情专项心理支持热线，为疫情下的人群提供心理帮助、情绪疏导、焦虑抑郁的言语服务。

北青报记者从“简单心理”了解到，这两天，热线每天都接到300个电。来电者包括患者家属、隔离人员、在武汉的一线医护人员及其家属、全国各地在家受保护的普通公民、不能回家的武汉籍人员。每个人面临不同的情况。

针对心理咨询需求，“简单心理”发起招募心理咨询师志愿者参与“守护线”心理支持，培训操作人员缓解疫情带来的情绪困扰。热线可以为来访者提供倾听、放松、稳定情绪、澄清问题、整理压力等服务，并告知一些求助渠道和方法。

信息过载和压力反应

导致不要因为焦虑而担心

洪亮主任认为，目前市民面对疫情的焦虑主要来自于获取的信息量过大，这种信息中既有积极情绪，也有消极情绪，但无法区分。与2003年的非典相比，信息爆炸的状态更容易引起焦虑和紧张。同时，由于现在大部分人都处于居家隔离防疫状态，活动范围有限。在此期间，单位、社区和物业将加强对公民健康的管理和调查。这种细致的网格工作也会引起一种情绪波动和焦虑。

“现在出现这种状态很正常。如果认为这种状态不正常，不接受，会造成更大的心理压力。换句话说，焦虑是正常的，但因为焦虑而产生焦虑的问题。”洪亮主任说:“比如防疫宣传说要勤洗手，但有些人会反复洗手，总觉得洗不干净。华北地区干燥，过度洗手会导致皮肤皲裂。这个时候，如果你心里开始纠结，就会出现问题。因此，关键问题是接受你目前的情况，放松一下。”

《简单心理学》在接受记者采访时也认为，目前大多数人的焦虑主要是由疫情发生后无法确认周围环境是否安全的信息过载和压力反应引起的。但事实上，人们只是在相对安全的时候才考虑自己的心理问题。所以，目前对于需要心理帮助的来访者来说，最需要的是稳定情绪。真正需要更多心理帮助的应该是在疫情后期，那时心理咨询会发挥更大的作用。

放纵自己吃喝

这会增加焦虑

针对当前疫情下普遍存在的焦虑、紧张和担忧，洪亮主任认为，最好的办法就是接受现实，做一些简单的自我疏导。

首先是保持充足的睡眠。睡眠不仅能增强身体抵抗力，防止病毒入侵，还能缓解焦虑。在家隔离时，要设定适度的作息时间，晚上不要超过12点睡觉，少抽烟，少喝酒，不要放纵自己在家吃喝，否则会增加焦虑。

同时，在家里，不要完全沉浸在用手机刷疫情信息中。最好做一些运动，比如室内广播操、瑜伽、拉伸、太极拳等。，这对缓解焦虑很有帮助。另外，你可以给自己列个清单，做一些平时没时间做的事情，比如打扫卫生，整理衣柜，学习做饭或者看书，上网学习。

关注疫情信息时，要特别注意信息的来源和渠道。很多负面不准确的信息会加重焦虑，尽量保证自己获取的疫情信息来源合法真实。当你发现你的家人或朋友焦虑时，你可以给他们更多积极的信息，帮助他们建立信心。“例如，如果一名妇女担心自己的女儿成为医务人员，她可以告诉她，尽管病毒具有高度传染性，但病死率并不高。此外，医务人员早期因预防不足而感染，后期无感染病例。这些积极的信息可以缓解她的焦虑。”

对于疫情中的不同人群，“简单心理”也在心理支持热线中得到详细解读和建议。前提是无论是哪一类人陷入焦虑，都要对自己的焦虑程度做出自我判断，比如是否存在以下焦虑症状:无法倾听疫情之外的信息，关注疫情信息又不愿意休息，陷入与医生和患者“极度共情”的状态，躲避引起创伤性记忆的场所，无法忍受任何娱乐活动，有头痛、体重减轻或增加、睡眠障碍、出汗发冷、记忆力减退等身体症状。如果一个人的真实环境是安全的，上述症状持续两周以上，应尽快就医或寻求专业心理咨询师的帮助。

文字/记者张梓瑗

协调员/孙慧丽

服务

自我调节的方法因人而异

如果没有达到“过度焦虑”，不同群体的人可以根据自己的情况自行调解。

被孤立的人

可能会因为个人自由突然受到限制而暂时失去，也可能会有一种未知感，感到压抑、孤独和被抛弃。这个时候就会有“真的感染了病毒怎么办”的想法。这些人最需要的就是打消这个念头。如果很难打消，他们可以拿这个想法去做其他事情来转移注意力。他们不应该一直坐着或躺着，而应该自己“移动”。制定一个规律稳定的时间表，稳定感对应对未知很有帮助。同时，在隔离期间，要与外界保持沟通，可以倾诉，可以自己记录，可以在外面关心他人。最后，要适应“孤立人”的角色，难免会与外界有短暂的陌生视野或人际距离，但没必要把别人的无知变成伤害自己的工具。

家庭被孤立的人

你可能会感到焦虑和沮丧，因为你觉得你不能帮助你的家人。这时可以通过电话鼓励家人减少孤独感，但不要对自己的情绪反应提供过多的判断或过度解释。同时，除了关注孤立家庭的生理需求，也要关注他们的精神需求。但要记住，这种关心一定要“适度”，在接触孤立的家庭成员时要保持一定的敏感性，这样才能了解他们的感受和需求，或者直接了解他们的感受和需求。

由于他们对外界压力或做法敏感，在疫情信息的影响下，他们的症状可能会恶化。家庭成员要多关注自己的病情，让患者少接触疫情信息的影响。

留在武汉疫区的普通市民

明白“病毒是隔离出来的，不是从武汉来的，更不是从湖北来的”。

如果焦虑过度，睡眠质量差，一定要限制自己获取相关信息。如果需要了解疫情信息，可以通过朋友的转述来减少图片和夸张说法的影响。同时，你可以通过深呼吸、冥想、瑜伽、洗热水澡或自言自语、自我鼓励来调整自己的身心。