公司客户怎么管理 如何进行大客户管理
新闻热点原标题:如何管理大客户？
大客户通常是某一领域的细分客户。与普通客户相比，他们通常能给企业带来更多的利润，这是实现企业可持续发展的最重要保障之一，对企业具有极其重要的战略意义。
因此，企业必须具备识别主要客户的能力，并能够开发和持续运营这些客户。
作为主要客户，它一般具有以下特征:
1.如果与我司实际有大额订单，且有至少1-2年或更长时间的连续合同，可以带来可观的销售额或巨大的销售潜力；
2.有大订单和战略项目客户；
3.对公司目前或未来的业务或公司形象有重要影响；
4.较强的技术吸收和创新能力；
5.强大的市场开发实力等。
企业必须明确:谁是大客户？大客户想要什么？如何构建大客户战略？如何获得大客户？主要客户是如何管理的？如何维护大客户？大客户是如何长期运营的。通过对关键客户的管理，我们可以实现自身业绩的飞跃。
1.主要客户的识别
首先，企业要明确主要客户。这个过程可以通过CRM数据分析的手段来完成，主要表现为通过CRM中记录的信息，如消费金额、合作周期、公司实力等进行选择性筛选。
2.对主要客户的深入了解和分类
在营销开始之前，一定要了解大客户的需求，知道他们缺什么，想要什么，我们能给他们什么，然后根据需求提供合理的方案，进行针对性的营销工作。企业需要了解以下内容:
客户的业务；
②客户市场及其客户；
③客户所在行业的运营流程；
④公司产品/解决方案对客户业务的价值。
此外，了解客户需求有可能帮助企业找到新的销售线索，挖掘更多的潜在客户。Wu空在CRM中，可以根据输入的客户信息分析正在跟进的重点客户的需求，以便销售代表在下一步跟进过程中改进营销策略，从而更有效地推动重点客户的营销。
3.注意营销过程
客户开发和维护是一个过程，尤其是大客户的开发和维护。因此，企业需要管理整个营销过程。在营销过程中，对情报和新闻要及时总结和分析，这样才能对客户有更深的了解，从细节中追求品质，那么成功是理所当然的事情。
客户关系管理系统中的客户、商机、日常活动等模块在平时的销售过程中经常用到。销售人员可以总结工作中遇到的问题，管理者可以针对营销过程中出现的问题及时给予指导，帮助销售人员提高销售技能。
4.维护主要客户之间的关系
开发新客户的成本是维护老客户的2-5倍，因此企业需要尽最大努力维护忠诚客户，尤其是忠诚的大客户。
如果大客户之间的关系维护得好，很有可能赢得口碑效应，让越来越多的客户主动找你，或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系会给企业带来越来越多的客户。企业还利用CRM发送群发邮件和短信，批量向客户发送生日祝福、节日祝福和促销活动，在保持良好客户关系的同时开展重点客户营销。
5.企业资源共享
借助CRM，可以实现企业各部门之间的客户信息共享，销售部门、产品部门、技术部门都可以看到对应的客户信息，在提供服务时更有针对性。
CRM客户关系管理系统以客户需求为导向，将各部门的工作连成一个整体，为大客户提供最好的服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
大客户是企业重要的客户资源，一般来说，80%的项目收益来自于只占其客户总数20%的大客户。所以，企业管理和维护好大客户就相当于守住了一项重要资产。企业应该尽自己最大的努力，做好管理和服务工作，为大客户创造价值，实现与大客户的双赢。