干洗行业 罗清波：中国干洗行业的重塑者

原标题:罗清波:中国干洗业的重塑者

经过仔细计算，罗清波在洗衣行业已经干了20多年。这20年间，谁也想不到，这个从一线做起的洗衣工人，竟然能够搅动行业，打造出一个能够改变中国干洗行业整个格局的洗衣帝国。

回到2016年6月，由罗清波创立的高端护理品牌奥特思芙莱，刚刚推出了业内前所未有的“合作伙伴计划”。该计划旨在通过投资、股权参与和合伙分红的方式，与其加盟商和消费者建立更紧密的长期合作关系。

“合伙人计划”一经推广，就引起了无数同行的关注。要知道，奥特萨芙蕾一直都是行业标杆，更何况不到一年前，罗清波刚刚带领公司在实体店成功开发了线上洗衣及营销服务平台“Washing Customers”。在新事物点燃之前，他又抛出了一个“重磅炸弹”，真的很神奇。

接连问世的两部开创性作品，意外引发了洗衣行业的颠覆性变革。人们不禁想知道这位赛场先锋是如何打出这种非常规的组合拳的。

罗庆波的每一次飞跃，都与行业的发展趋势息息相关。新世纪第二个十年，几乎所有传统产业都在互联网浪潮的洗礼中融合。在这样的背景下，嗅觉敏锐的罗清波紧跟潮流，迅速推动O2O洗衣平台“洗涤易客”上线。但与同时期的许多其他纯线上洗衣平台不同，“易洗”自诞生以来就避免了纯线上模式可能存在的服务漏洞。为了始终将洗衣质量放在第一位，罗庆波采用了将单线线下业务发展为线上线下双通道的方式，也就是说“洗客”客户终端的功能主要锁定在帮助客户实现手机快速下单、便捷送货上门、足不出户享受护理服务，而核心洗衣流程依然扎根线下门店。过去，专业化、标准化的洗衣服务被进一步推向客户，不仅给消费者带来了互联网经济的好处，也有助于提高门店的营业收入。

罗清波对“洗涤客户”的科学规划，为洗衣行业开拓更广阔的市场提供了宝贵的思路，但这并不是奥托·萨芙蕾发展历程中最出彩的一笔。如果说“换客户”是与时俱进的必然选择，那么“合作伙伴计划”就是一个超前的伟大创新排头兵。这个计划的推出之所以引起人们的关注，是因为这种营销模式将彻底改写自助洗衣店加盟时长期存在的“连接不加锁”的窘境。

“中国现在有很多加盟连锁，它们甚至是连接在一起的，但是没有锁定，包括我们在做加盟连锁的时候很多问题。加盟商拿走了你的技术，你根本锁定不了。即使在这个行业，很多品牌根本就不锁定，拿到加盟费后就要付费。这其实会对行业造成很大的伤害，影响未来更多的投资者进入这个行业，导致行业走向萧条。

如何解决这个现象性问题？罗清波一直在想。对于品牌来说，甚至不锁定的根本原因在于关注眼前利益的短视，而不是与加盟商形成真正的“命运共同体”。“既然大家都知道洗衣行业是朝阳产业，开店就有可能赚钱，那我们为什么不敢拿这笔钱去投资加盟商呢？”搞清楚原因后，他开始酝酿可行的持股方案，直接为加盟商投资现金。一旦成为加盟商的股东之一，双方就会有长期的利益关系，他们赚取的利润可以分享，业绩下滑也要一起承担责任。

依托较早开发的线上收银管理系统，Auto Saffron可实时跟进各门店经营业绩，有效提供后续支持服务。一旦门店遇到经营问题，总部营销团队会根据数据分析结果及时与门店协商，制定针对性的解决方案，助力业绩提升。在这样一套机制下，汽车四福来的加盟店可以避免繁荣萧条的命运。

毫无疑问，“合作伙伴计划”是整个洗衣行业融合的先行者，但仅仅将其视为升级和加盟模式的创新还不够全面。在罗庆波的构想中，“合伙人”是一种双向营销策略，招聘对象也向消费者开放。简单来说，面向消费者的“合作伙伴”，就是给消费者带来年度收益。只要成为Auto Saffron的长期用户，就可以转变身份成为“众筹股东”，让消费本身成为一种长期投资行为，这样不仅可以享受到极其优惠的消费价格，还可以在年底获得相应的股份分红。

类似令人印象深刻的营销策略只是罗清波诸多举措中的冰山一角。早在2005年，他就创新推出了“洗衣洗鞋店店内模式”，缓解了当时洗衣行业普遍存在的季节性销售困境。即使在干洗的炎热季节，商店仍然可以依靠擦鞋来带动生意。

既然鞋子可以洗，那么皮具和配饰是否可以纳入清洁范围？答案当然是肯定的。随着中国奢侈品消费的快速增长，市场对奢侈品护理和清洁的需求越来越大，于是在2008年，罗清波正式瞄准了这个潜在的市场。他首先带领整个团队访问欧洲，并访问了意大利等奢侈品制造国，学习先进的护理技术。学成归来后，奥特思芙莱只用了一年时间，就推出了“生态洗衣社”，对衣服、鞋子、包包进行一站式护理。

“一站式关怀”的理念一夜之间在业内流行起来，引起了同行的关注，甚至催生了各地的抄袭和模仿。一时之间，在网上标榜自己是“第一一站式护理体系”的洗衣店如雨后春笋般涌现，让消费者难以分辨真假。

然而奥特西弗莱的真正实力是无法模仿的。俗话说“一直被模仿，从未被超越”，单靠商业模式的创新不足以支撑一家洗衣企业走得更远。对于罗清波来说，如果把新颖的营销模式作为奥特思福莱突破重围的秘密武器，那么前沿先进的洗衣技术就是他立于不败之地的终极法宝。

拥有丰富一线经验的罗清波，原本是从技术岗位走过来的。“2000年，中国的洗衣技术还比较落后。我开第一家洗衣店的时候，主要专注于克服洗衣的技术问题。”作为一个年轻的洗衣品牌，奥特思福莱于2005年成功研发出全自动洗烘鞋设备，并获得两项国家专利。得益于这项技术，Ott Sifulai也成为第一个将运动鞋和皮鞋清洁服务引入洗衣行业的先驱。

罗庆波在创业的道路上，从未停止对技术研发的投入。经过几十年的发展，洗衣行业已经进入智能洗衣技术竞争阶段，奥特思福莱紧跟时代步伐。不仅研发了获得国际权威认可和国家专利的第五代全封闭环保干洗设备，还在华东地区建成了占地2000平方米的智能流水线中央洗涤厂，为5000万中高档家庭提供护理服务。

“要想让店铺持续盈利，除了依靠技术体系，还应该拓展销售思路。”如果要问罗清波靠什么，答案是创新洗涤技术，突破传统商业模式。

虽然技术和营销优势是奥特思福莱竞争力的关键，但罗庆波并不想一劳永逸地抢占市场。在他眼里，奥特思福莱的技术进步就是为行业做贡献。品牌所采取的每一步都应该给洗衣行业带来聚集和虹吸效应，吸引那些没有出门洗衣服的人体验高品质的洗衣服务。

“我经常跟我们的加盟商说，喜福来这个品牌已经到了某个城市，不是为了抢市场。我们的存在不是因为规模大、技术好而抢生意，而是带领当地洗衣行业把市场蛋糕做大。只有把产业做大，才能得到更好的发展空”

罗清波总是从整个行业的高度来制定品牌发展战略，因此他非常重视洗衣行业健康发展的必要性。“在过去的十年里，我们一直在洗衣行业努力工作。我们一直在思考如何更好地完善行业体系，让消费者信任这个行业，愿意把我们的衣服送出去给我们清洗。”过去洗衣市场混乱无序，路边店缺乏标准和质量，一些逐利的连锁品牌给行业发展带来了很多负面影响。现在，为了挽救行业的声誉，唤起人们对洗衣行业的信心，只需要保证进入洗衣房的每一件衣服在返还给顾客时都能达到超出预期的效果。

“虽然技术可以让企业保持领先地位，但在洗衣行业，洗衣技术是用来提高洗衣质量的。试想一下，如果我们保守地把技术掌握在自己手里，那么整个行业都会把我们的衣服洗好，而其他技术不足的洗衣品牌每天都会给顾客洗衣服，这样只会导致消费者对行业失去信任。最终，没有人能长得更大。”罗庆波特别强调了技术交流和分享在洗衣行业的重要性，尤其是在如今生活质量不断提升的时代，很多服装都是用高档面料做的，一般洗不了。面对这样一个潜在的巨大市场，只有提升洗衣技术，规范洗衣流程，才能进一步提升满足时代要求的服务能力。

一个真正做品牌的企业领导者，往往不仅会专注于自身的知名度、美誉度和影响力，还会竭尽全力地推动整个行业生态的升级优化。只有做大蛋糕，才能走得更远，把这个道理运用于中国干洗行业十分贴切。只要人们穿衣就会有洗衣需求，而洗衣服务作为人们日常生活中的刚性需求，决定了洗衣业发展前景的无限可能。打造一个良好的市场消费环境，才能确保企业永续发展，正是基于这一点，罗清波带领奥特·洗福莱站上了更高的平台、打开了更广阔的视野，人们有理由相信这样一个心怀壮志的企业可以成就更大的事业。