滴滴拒绝履行处罚 警方两次索要嫌犯信息被拒 滴滴究竟应该承担哪些责任
新闻热点滴水风车司机被女乘客投诉时，滴水未及时调查处理
8月24日
●13: 30
受害女孩赵去参加聚会，在微信群里发消息称已经上车
●14: 09
赵在微信群里说，他进入了无人居住的山区
●大约5分钟后，
赵发了一条“救命，救命”的信息，他的朋友打电话给他，把它关掉了
●15: 42
朋友向滴滴平台反映，收到回复“1小时内会回复”
从那以后，我的朋友又问了7次
得到答案“请耐心等待”
●16: 22
一个朋友向警方报案
●16: 41
警察在出示了车主和车辆的警察身份后，想更多地了解他们。滴滴表示，安全专家会介入，并要求等待回复。
●17: 13
滴滴称赵已经取消订单，没有上车。警方质疑上车后可以取消订单，再次询问司机联系方式或车牌，但未果。
●17: 30
这家人报了警，警方启动了重大案件处理计划
●17: 36
警方联系了滴滴，平台表示需要3-4个小时才能提供查询结果
警方表示情况紧急，滴滴同意紧急处理
●17: 49
滴滴公司表示，需要提供介绍信和两位警官的证明等手续
●18: 13
乐清警方收到车牌和司机信息
8月25日
凌晨4点左右
27岁的嫌疑人被逮捕
早上6点钟，
嫌疑人指认了现场，发现了女孩的尸体
下午
滴滴发布道歉声明:其负有不可推卸的责任
不难发现，受害者的亲友和警方都多次向滴滴提出要求，均被拒绝。
滴滴可以拒绝警方查询乘车信息吗？
《警察法》第三十四条人民警察依法执行职务时，公民和组织应当给予支持和帮助。
从郑州空妹子到乐清姑娘，滴滴平台能道歉吗？
相关专家:
如果滴滴平台充分履行必要的信息审核和安全管理义务，严格核验驾驶人身份证、行驶证、驾驶证，核实真实身份，办理投诉业务，则视为履行了法律义务。遗憾的是，从媒体报道来看，滴滴平台在安全管理方面仍存在疏漏。比如被杀女孩的一个朋友说，根据滴滴的反馈，事发后嫌疑人的电话号码还在公开。司机曾经谎称“女孩没有上车，订单取消了。”订单一旦取消，滴滴平台上就没有订单信息，往往这样的司机可能会有一些阴谋。遇到这种搭便车的人，要多加防范。例如，在车主犯罪的前一天，另一名乘客投诉车主受到骚扰。滴滴客服承诺两小时内回复但未能回复，未能及时调查处理此投诉。基于滴滴平台的过错，滴滴应承担不可推卸的法律责任。
根据《民法通则》和《侵权责任法》，滴滴的民事责任包括赔偿损失和赔礼道歉。在公开道歉的同时，滴滴平台承诺，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴将赔偿法律规定的人身损害赔偿标准的三倍，但严格来说，“赔偿”并不是“补偿”，而是对受害者亲属更有利的选择。当然，滴滴平台除了民事法律责任外，还有行政法律责任，主管部门可以对其安全管理等问题进行约谈、处罚和监督整改。
继上一次空姐被杀案后，滴滴宣布在全国范围内暂停顺风车平台业务一周、下线备受争议的个性化标签和评论功能、以及车主每次接单前的人脸识别等整改措施，无疑填补了一些漏洞。但从目前乐清案来看，恐怕还有更多漏洞需要“升级”“打补丁”。
专家建议:
●加强滴水平台的安全管理。特别是滴滴客服的应急响应必须制度化、程序化、规范化，及时有效处理乘客投诉；
●完善接处警措施。或在滴滴派出警力，或实行“接诉”与接警联动，避免踢皮球；
●适当提高搭便车门槛。游乐设施不应该是藏污纳垢的地方；
●加强乘客安全保障。可考虑车载语音报警提示、全程录音录像。