南京泽天大酒店 蓝湾咖啡不认“VIP钻石卡” 店方收现金打“白条”

有一张“贵宾钻石卡”遇到了麻烦，一个消费者呕吐了-

蓝湾咖啡不认“蓝湾卡”，也玩“白条”

实习生甄珍扬子晚报/杨艳记者宋南飞

南京市民魏先生是“蓝湾咖啡”的老顾客。他几年前为蓝湾咖啡办了一张VIP钻石卡，已经充值刷卡，总金额2-3万。没想到，去年这张卡突然就不工作了。店员说是“机器出了问题”，让他付现金，并写了一张纸条给他，承诺会把现金退回。谁想到Defender先生来回跑了四家蓝湾咖啡店，腿都快断了，店里一分钱都没退？实习生甄珍扬子晚报/杨艳记者宋南飞

“VIP钻石卡”刷不了，店内收现金玩“白条”

魏先生告诉记者，他的蓝湾咖啡“VIP钻石卡”是七八年前办的。2017年之前，他每年在蓝湾咖啡消费5000元；他一直在充值刷卡，消费的地方主要是南京庆忌路蓝湾咖啡厅，离他的住处很近。

2018年1月29日，魏先生在位于庆忌路198号泽天酒店的蓝湾咖啡厅消费140余元，计划正常刷卡消费。没想到店员多次失败。我告诉他，卡里虽然有钱，但因为“机器故障”刷不动。店员让魏先生付现金，并给他写了一张纸条，说下次可以还现金。

记者看到纸条上写着“因为机器出了问题，我们将收到144元现金，下次从会员卡中扣除后退还现金。”。缴存日期为2018年1月29日，有蓝湾咖啡工作人员签名，并加盖蓝湾咖啡红色印章。

今年1月22日，魏先生再次来这家店消费149元。刷卡结账时，店家告诉他现在不能刷卡，要付现金。魏先生突然想起之前的“借条”没有兑现，于是从钱包里翻出一张纸条，让对方兑现。店主说他们是加盟店，不会退钱。如果他们想要退款，他们必须把它退还给总部。在那张纸条上，工作人员给魏先生写了两家“主力店”的地址，一家在南京江东中路359号郭蕊大厦1号楼A座，另一家在南京新街口金轮店。无奈，魏先生只好付现金结清这笔消费，带着纸条离开了。

消费者跑了四家店，却一分钱没退

魏先生对蓝湾咖啡厅两次未能“认出”他的VIP钻石卡表示极大的愤怒，因为卡里还有600元左右的余额。他计划在蓝湾咖啡总公司退卡，要求对方兑现“白条”上注明的144元。

2月11日，魏先生第一次来到蓝湾咖啡金轮店。但是店里的工作人员告诉他，这里不接受这样的事情，必须去南京莫愁湖公园北门的蓝湾咖啡总公司退卡。当天魏先生去莫愁湖公园北店，店方告诉他这里不接受，要他去江东中路店。

2月19日，魏先生来到江东中路店要求退卡。店内工作人员告诉魏先生领导不在，明天向领导反映后会回复；而且，你应该联系庆忌路店退卡，但是他们这里不退。关于魏先生提到的“白条”，江东中路店的工作人员在魏先生面前给庆忌路店打电话询问情况，对方称店内的信用卡机无法使用。江东中路店的工作人员告诉魏先生，他们从来不知道这个情况，路店也从来没有向总公司汇报过。

3月13日下午，记者联系到江东中路蓝湾咖啡总公司。该工作人员告诉记者，卡只能在哪个店使用，卡应该在办卡店退，但其他店和总部不能退卡。对于庆忌路店超过一年不能刷“蓝湾卡”的情况，该工作人员表示“第一次听说”，会向总公司汇报。如果分店“故意”拒绝消费者办理的卡，总部有什么管理措施吗？该工作人员表示，要看卡店是直营店还是加盟店，他们只能管直营店，如果是加盟总部，他们也管不了。“加盟店是他们老板自己掏钱买的。加入后老板自己管理，我们管不了。”

　　截至目前，卫先生没有收到来自蓝湾咖啡方面的任何回复。他认为，从2018年1月到2019年2月，集庆路蓝湾咖啡店的刷卡机一直有“故障”，却不维修，这本身就存在很大的问题，是对持卡消费者的不负责；同时，他认为这也反映出蓝湾咖啡连锁存在管理混乱的情况，因为消费者是冲着蓝湾咖啡的信誉办卡消费的，至于所谓的直营店、加盟店，普通消费者根本搞不清楚有什么区别。卫先生说，日前他已向南京市政府“12345”热线投诉此事。