广西热线 广西12345政府服务热线正式启动 办理回复纳入绩效考核
热门综艺新华社南宁11月8日电人们经常会遇到投诉无果、咨询无门的“窘境”。8日，广西12345政务服务热线正式开通。该热线整合了区直学校45条直热线和涉及水、电、气、公交等公共服务企业热线。，并纳入44家无热线的直属单位统一对外提供服务，热线工单处理的各项指标也将纳入绩效考核体系。热线的开通有望彻底“纾解民困”。
广西大数据发展局副局长姜维当天表示，为进一步优化营商环境，提升“互联网+”政务公开水平，推进政府治理体系和治理能力现代化，广西于去年9月开始筹建12345政务服务热线。旨在通过整合各类公共服务热线，改革职能部门自受理、自办理、自监测、自评价的传统公共诉求模式，建立统一受理、责任移交、限时解决、统一监督、评价反馈的业务闭环。集咨询、投诉、帮助、建议、举报等功能于一体，覆盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道，便捷高效
图为广西大数据发展局相关负责人介绍12345政务服务热线。杨
根据《全区12345政务服务热线管理办法》，服务热线受理范围包括行政职能、政策、程序等公共服务信息咨询；对行政管理、社会管理和公共服务的投诉、意见和建议；在行政管理权限范围内寻求非应急管理和服务方面的帮助；举报公民、法人和其他组织危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法行为；赞扬政府部门及其工作人员的效率和行政效率。
与以往少数部门单位的服务热线相比，为确保人民群众反映的问题、意见和建议在事事有回音，每一项都落到实处，广西大数据发展局政务公开处处长庞进介绍，地方政府在办理工作订单时限上充分参考吸收了其他省份的经验，同时结合广西本地工作实际，设定了各类诉求的办理时限。各市12345热线局及主管部门将负责各级热线工作的管理、协调、指导和考核。同时会同绩效部门、监管部门进行监督问责，对不认真办理、推诿扯皮造成不良影响的单位和个人酌情追究其工作责任，并对热线办理情况进行量化考核，考核结果纳入自治区综合评价体系。
此外，有关部门还可以酌情邀请新闻媒体对公众关注的普遍性问题进行跟踪报道，对行动消极、处理不力的单位和人员及时曝光。
据悉，广西12345政务服务热线已完成与广西数字政府一体化平台相关系统的数据对接，并结合广西政务大数据实际情况，实现了数据互联共享，可为除柳州、贵港、贺州、北海外外的10个城市提供服务。未来，广西将继续推进热线融合，优化热线体系，强化热线绩效运用，更好地为人民服务。