北京12345 “12345”直通企业 北京优化营商环境再加码
国内新闻“12345”直达企业，北京优化营商环境再加码
■社论
一个端口可以解决多个问题，避免了企业无从求助的烦恼，也节省了企业寻找“对口单位”的能耗。
“办事有困难，就找12345”，这已经成为很多市民遇到困难的首选。10月12日，北京12345市民热线将再次扩容，广大企业也将享受“市民服务”。据新京报报道，北京12345市民热线于10月12日正式开通企业服务功能，并为此增加了50名员工，每周7天值班，从早上6: 00到晚上24: 00，不间断接听企业来电。重点关注企业在业务发展中遇到的与北京市政务服务、政策制定和执行相关的咨询、申诉和投诉。根据不同类型，尽快立即回复，最迟15天内反馈。
12345作为市民与政府之间的重要桥梁，在回应市民关切、提升城市管理水平方面发挥了不可或缺的作用。今年7月，北京市委书记蔡奇在调研12345市民热线时强调，要以“举报举报”“立即处理投诉”为抓手，不断完善工作机制，解决群众身边的后顾之忧。
同时，优化营商环境也是北京特别重视的一项工作。近年来，在“互联网+政务”、减税降费、多规融合等方面频频发力，形成了“9+N”政策体系等一系列成熟经验。近日，国务院印发《关于做好复制推广学习优化营商环境改革措施工作的通知》，要求北京优化营商环境改革措施在全国推广。
如今，12345市民热线新增了企业服务功能，使得两大重点任务在“政社”互动中“交叉”。一方面通过热线反馈，对营商环境中的细节进行“查补”；另一方面，“立即处理投诉”、“以哨报备”涵盖的主体更多，政府服务的方向也会更加明确。
相比于“另起炉灶”打造专门对接企业的服务团队，在市民热线中加入企业相关服务更为务实、经济。经过多年的运行，市民热线已经形成了一套娴熟高效的流程体系。工单分配、与各部门对接、问题反馈等。，都有证据可循，运行顺畅。
据了解，企业工单通过系统网络下发后，12345热线将全程跟踪监督工单的办理情况。同时，12345热线将对各承办单位的“回复率”“解决率”“满意率”进行评估，纳入各单位考核结果。
一个端口可以解决多个问题，避免了企业无从求助的烦恼，也节省了企业寻找“对口单位”的能耗。也就是说，北京12345市民热线作为第三方、企业的服务提供者、各部门的监管者，发挥着积极、公平的作用。
从长远来看，建立这样一个“反思-反馈-回答”中心，也是一个有价值的数据库，是政策完善的“指挥棒”。企业反映集中的常见问题通常指向企业相关政策执行过程中的不适或需要进一步改进的地方。对此，主管部门要特别重视，针对问题采取针对性措施，让企业从“政企互动”中获得真正的获得感。
企业是城市的特殊“市民”，企业活力也是城市发展潜力的重要指标。以“市民热线”去解企业之忧，提升政府服务水平，这样的“微创新”值得肯定。相信通过“企业吹哨，部门报到”，政府的服务功能会更加凸显，北京的营商环境也能再进一步。